FAQ

 

Este produto possui garantia?

Quando você adquire algum de nossos produtos
está protegido automaticamente pela Garantia,
tendo 07 dias para testá-lo. E se você não estiver
satisfeito com o investimento feito, dentro desse prazo,
poderá solicitar o reembolso pelo e-mail de suporte
(sac@heydude.com), sem complicações.

Para saber mais detalhes sobre a garantia da Hey Dude
consulte "Termos de Uso" no site do nosso site.

Por que comprar com vocês?

Nós somos o canal de vendas oficial dos produtos.
Somente através deste site você garante que
irá receber produtos originais na sua casa e está
protegido com a nossa garantia contra defeitos ou
insatisfação com os produtos.

Minha compra será segura?

Sim, nosso sistema de segurança é monitorado 24h e
certificado pela Norton Security, além de que seus
dados são criptografados a 256 bits (o mesmo utilizado
por bancos). É impossível ocorrer fraude em seu nome
pois nenhum dado é guardado em nosso sistema.

Como acompanhar meu pedido?

Todos os produtos são enviados com códigos de
rastreamento válidos internacionalmente e você pode
consultar todas movimentações diretamente no nosso
site.

Nossos fornecedores (industrias que fabricam os
produtos) pedem em média 5 dias úteis para enviarem
o número de rastreio.

Se mesmo após este período você não tiver recebido,
basta entrar em contato via e-mail (sac@heydude.com).
Para consultar o seu pedido, basta acessar o
link: https://lojaheydude.com/pages/rastrear-meu-pedido

Devolução

Você poderá encontrar todas as regras e passos de
devolução na página "Trocas e Devoluções".Caso
tenha dificuldade de encontrar esta página basta
escrever "trocas" na busca.

Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega dos produtos é de 2 à 5 semanas
após a data da postagem.

Enviamos o código de rastreio em até 7 dias úteis após
a confirmação do pagamento no e-mail cadastrado na
compra.

Alguns produtos ficam muito tempo em Curitiba devido
a fiscalização da receita federal que verifica todos os
pacotes que entram no Brasil e como eles estão
sobrecarregados algumas vezes isso atrasa muito as
entregas. É necessário aguardar a entrega mas não se
preocupe, seu item vai chegar.

Trabalhamos com fornecedores da Ásia. Ao realizar um
pedido com mais de um item, você poderá receber mais
de um código de rastreio e a postagem pode acontecer
em datas diferentes.

INFORMAÇÕES IMPORTANTES:

- Em casos onde os Correios realizam 3 tentativas de
entrega e o produto seja devolvido ao remetente, não
nos responsabilizamos e não reembolsamos.

- Em casos de endereço incorreto, endereço
incompleto, destinatário desconhecido no local de
entrega, endereço desconhecido, destinatário mudou-se
e carteiro não atendido, não nos responsabilizamos ou
reembolsamos. É de responsabilidade do comprador
preencher corretamente os dados de entrega solicitado
pelo site em local disponível para recebimento.

- Os produtos que retornarem ao remetente pelos
motivos mencionados acima, podem ser reenviados ao
cliente com o pagamento do frete de reenvio, por conta
do comprador.

- A importação de um produto, devido a distância,
envolve transportadores, portos, aeroportos, Correios,
etc. Não temos como acelerar a entrega ou dizer a data
exata da entrega. Trabalhamos com Frete Internacional,
um frete econômico com rastreio.

- O rastreio pode demorar para sofrer atualizações
devido a distância. É normal que demore 20 dias ou
mais para uma nova atualização.

- O prazo de 4 à 12 semanas é um prazo estimado,
dessa forma a entrega pode ser realizada antes ou
depois desse prazo, com no máximo 12 semanas.
Lembrando que a grande maioria das importações são
entregues em 45 dias no Brasil.

- Em casos de extravio ou objeto não localizado no fluxo
postal, será identificado e informado em seu código de
rastreio, a Hey Dude envia um cartão de presente com o
mesmo valor da compra. Dessa forma a compra pode
ser refeita em nosso site.

- É de responsabilidade dos destinatários que estiverem
aguardando encomendas do exterior, acessar o
rastreamento de objetos no site dos Correios e fazer o
pagamento do despacho postal por boleto ou cartão de
crédito para liberarem a entrega da encomenda. O
prazo para entrega passa a contar a partir da data de
confirmação do pagamento.

- Todos os produtos importados quando chega ao
Brasil, passam pela alfândega que fica na cidade de
Curitiba, lá eles são vistoriados pela receita federal
brasileira que escolhem os que serão taxados.
Todos pacotes . O decreto de Lei 1804/80 sobre
importação garante que a importação até $100USD
(dólares americanos) não podem ser taxados. A maioria
dos nossos produtos são de baixo valor vindo direto de
nossos fornecedores para você.

ATENÇÃO:

- Todas as entregas feitas de Novembro a Fevereiro
estarão sujeitas a atrasos na entrega devido ao grande
volume de entregas dos Correios nesse período de final
de ano.

- Celebração do Ano Novo Chinês: com início em
Fevereiro 11 e termino em Fevereiro 25, todos os
pedidos realizados em nossa loja nesse período
sofrerão atraso de 15 dias no prazo da entrega
informado acima.

LEMBRE-SE que ao realizar uma compra em nossa
loja, você está CONCORDANDO com todos os termos
de compra, devolução ou troca desse site, INCLUSIVE
COM AS ESTIMATIVAS DE ENTREGA E POSSÍVEIS
ATRASOS.

Suporte

O nosso suporte responderá por meio do seguinte email:
sac@heydude.com
Além disso, você poderá enviar uma mensagem
diretamente para este e-mail na página "Fale
conosco".