Trocas e Devoluções

Não ficou satisfeito? Trocas e devoluções na Hey Dude.

Aqui na Hey Dude, queremos clientes satisfeitos.
Queremos que os produtos causem uma comoção geral
de felicidade ao chegar em sua casa para você voltar
sempre.

Se por algum motivo você ficar decepcionado com a
sua compra, faremos o possível para resolver seu
problema, seguindo algumas regrinhas simples de
trocas, devoluções e reembolsos.

Arrependimento e desistência:

No caso de trocas e devoluções por arrependimento ou
desistência, quando o produto está em perfeitas
condições porém não agrada ao cliente, este terá o
prazo de 7 (sete) dias, contados a partir da data de
recebimento da mercadoria, para fazer a solicitação de
devolução por contato telefônico ou por e-mail.

Como proceder em caso de devolução ou troca por
arrependimento:

1. Entrar em contato com o suporte da Hey Dude através
do e-mail sac@heydude.com.

2. Enviar o produto pelos Correios, com porte pago pelo
cliente, para o endereço do remetente (Loja Hey Dude).
Importante: o produto deverá estar em sua embalagem
original, sem indícios de uso, sem violação do lacre,
quando existente, acompanhado de todos os acessórios
que possui.

A partir do recebimento do produto e confirmação das
condições acima pela Loja Hey Dude, você poderá optar
por:

- Recebimento de um crédito na Loja Hey Dude no
valor total pago, que poderá ser utilizado para compra
de outro produto imediatamente, ou em uma compra
futura, com validade de 6 meses.

- Restituição do valor do produto, pelo mesmo meio de
pagamento utilizado no momento da compra.

*Caso o pedido já tenha sido enviado e é solicitado o
cancelamento, o cliente deverá esperar o produto
chegar, enviar o mesmo para o endereço indicado pela
empresa e assim será realizada a devolução do valor
pago.

* A Loja Hey Dude isenta-se da obrigação de trocar
qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por
mau uso, ou atender solicitações fora dos prazos
mencionados.

Disponibilizamos as medidas em centímetros de nossos
produtos para não haver erro na escolha do tamanho.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor - Artigo
18, não existe a obrigação legal do lojista de realizar
trocas por motivos de arrependimento do consumidor
quanto à cor, tamanho, modelo, ou qualquer outra
hipótese. O direito assegurado ao cliente pelo código de
defesa do consumidor é o de realizar trocas apenas em
caso de produtos com defeito.

Outras ocorrências

Todas as ocorrências descritas acima, e ainda outras
que possam ser identificadas, deverão ser comunicadas
à Loja Hey Dude por telefone ou através do email
sac@heydude.com

Produtos devolvidos sem essa comunicação, fora do
prazo ou com ausência de ítens/acessórios que o
acompanhem, poderão ser reenviados sem consulta
prévia.

Além das ocorrências mencionadas, se ocorrer
qualquer das hipóteses abaixo, o recebimento do
produto deve ser recusado.

- Embalagem aberta ou avariada;

- Produto avariado;

- Produto em desacordo com o pedido;

- Falta de acessórios.

Se, ainda assim, você receber o produto, por favor,
entre em contato com o suporte da Loja Hey Dude em até
72 hs contadas a partir do recebimento

Esperamos ter esclarecido suas dúvidas!

Equipe Hey Dude!